이 약관은 주식네모 네모 (이하 '네모')가 제공하는 LOOK&TELL 원격지원 서비스(이하 'LOOK&TELL 원격지원')의 이용과 관련하여 '네모'와 '고객사' 간 권리와 의무 및 기타 필요한 사항을 규정하는데 그 목적이 있습니다.

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 아래와 같습니다.
① 'LOOK&TELL 원격지원'이라 함은 '네모'가 '고객사'에게 제공하는 비설치형 영상공유 기반의 제반 서비스를 의미합니다.
② '고객사'라 함은 'LOOK&TELL 원격지원'에 접속하여 본 약관에 따라 '네모'와 이용계약을 체결하고 '네모'가 제공하는 'LOOK&TELL 원격지원'을 이용하는 자를 의미합니다.
③ '구성원'이라 함은 '고객사'로부터 'LOOK&TELL 원격지원' 이용권한을 부여 받아 '고객사'의 관리하에 'LOOK&TELL 원격지원'을 이용하는 자를 의미하며, '고객사'로부터 부여받는 권한에 따라 '관리자' 및 '일반 구성원'으로 구분됩니다.
④ '관리자'라 함은 'LOOK&TELL 원격지원'의 모든 관리 기능을 이용할 수 있고, 'LOOK&TELL 원격지원' 이용계약을 해지할 수 있는 '고객사' 본인 또는 '고객사'를 대표・대리하는 '구성원'을 의미합니다.
⑤ '일반 구성원'이라 함은 별다른 관리 권한 없이 'LOOK&TELL 원격지원'을 이용하는 '구성원'을 의미합니다.
⑥ '아이디(ID)'라 함은 '고객사' 및 '구성원'의 식별과 'LOOK&TELL 원격지원' 이용을 위하여 '고객사' 및 '구성원'이 정하는 로그인 계정을 의미합니다. 단, '구성원'의 '아이디'는 '고객사'가 승인합니다.
⑦ '비밀번호'라 함은 '고객사'가 설정한 '아이디'와 일치되는 '고객사'임을 확인하고 비밀보호를 위해 '고객사' 자신이 정한 문자, 숫자 또는 부호의 조합을 의미합니다.
⑧ '무료체험 서비스'라 함은 '고객사'가 'LOOK&TELL 원격지원'의 '유료서비스'를 이용하기 앞서 별도의 비용을 '네모'에 지급하지 않고 '유료서비스'의 기능을 '무료체험' 가입 시 동의한 특정 기간 동안 체험해 보는 것을 의미합니다.
⑨ '유료서비스'라 함은 '고객사'가 'LOOK&TELL 원격지원'의 서비스를 이용하는데 있어서 별도의 비용을 지급하고 사용하는 것을 의미합니다.
⑩ '결제'라 함은 '고객사'가 'LOOK&TELL 원격지원'의 '유료서비스'를 이용하기 위하여 비용을 '네모'에 지급하는 것을 의미합니다.
⑪ ‘요금제’라 함은 '고객사'가 본 서비스의 이용과 관련하여 구성원 수에 기반하여 해당하는 비용을 청구하는 요금제를 의미합니다
⑫ '파트너'라 함은 '네모'로부터 'LOOK&TELL 원격지원'에 대한 판매 및 재판매 권한을 위임 받아 수행할 수 있는 자 또는 'LOOK&TELL 원격지원'과 다른 서비스를 결합하여 서비스를 제공할 수 있도록 '네모'로부터 허락을 받은 솔루션 개발사나 서비스 제공사를 의미합니다.

① '네모'는 이 약관의 내용을 '고객사'가 쉽게 알 수 있도록 'LOOK&TELL 원격지원' 홈페이지(이하 '서비스 페이지')에 게시합니다. 또한 '네모'는 이 약관을 '고객사'가 그 전부를 쉽게 확인할 수 있도록 기술적 조치를 취합니다.
② '네모'는 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
③ '네모'가 이 약관을 개정하고자 할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 제1항의 방식에 따라 그 개정약관의 적용일자 7일전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
다만, '고객사'에게 불리한 약관 개정의 경우에는 30일 전부터 공지를 진행함과 아울러 일정기간 '아이디'로 등록된 전자우편주소 수단을 통해 '고객사'에게 따로 명확히 통지합니다.
④ '네모'가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 '고객사'에게 공지 기간 내에 거부의 의사표지를 하지 않으면 약관 개정에 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 '고객사'가 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우 '고객사'가 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
⑤ '고객사'가 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 '네모'는 개정약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 '고객사'는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 '네모'가 '고객사'와의 이용계약을 해지할 수 있습니다.

① '네모'는 'LOOK&TELL 원격지원'을 위하여 별도의 정책을 둘 수 있으며, 이를 '고객사'가 확인할 수 있도록 '서비스 페이지' 등에 게시합니다. '네모'가 게시한 정책 내용이 이 약관과 상충될 경우 별도의 정책이 우선하여 적용됩니다.
② 이 약관에서 정하지 아니한 사항이나 해석에 대해서는 전항의 정책, 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

① 'LOOK&TELL 원격지원' 이용계약은 '고객사'가 되고자 하는 자(이하 '가입신청자')가 이 약관의 내용에 대하여 동의를 한 다음 고객사 가입신청을 하고 '네모'가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다.
② '네모'는 '가입신청자'의 신청에 대하여 'LOOK&TELL 원격지원' 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만, '네모'는 아래 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
 1. '가입신청자'가 이 약관에 의하여 이전에 '고객사' 자격을 상실한 적이 있는 경우. 단 '네모'의 '고객사' 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함
 2. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
 3. 허위의 정보를 기재하거나, '네모'가 요청하는 내용을 기재하지 않은 경우
 4. 위법, 불법행위 등 부정한 용도로 'LOOK&TELL 원격지원' 이용하고자 하는 경우
 5. '가입신청자'의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반 하여 신청하는 경우
 ③ 제1항의 고객사 가입신청에 있어 '네모'는 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있습니다.
④ '네모'는 'LOOK&TELL 원격지원' 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다.
⑤ 본 조에 따라 고객사가입신청의 승낙을 하지 아니하거나 유보한 경우, '네모'는 원칙적으로 이를 '가입신청자'에게 알립니다.
⑥ 'LOOK&TELL 원격지원' 이용계약의 성립 시기는 '네모'가 고객사 가입신청에 대한 완료를 신청절차 상에서 표시한 시점으로 합니다.
⑦ '고객사'가 고객사 가입신청 시 제공한 개인정보는 관련 법령 및 '네모'의 개인정보처리방침의 적용을 받습니다.
⑧ '서비스‘는 무료 서비스와 유료 서비스 상품으로 구분되며, 상세한 사항은 ‘서비스 페이지’를 통해서 확인할 수 있습니다.
'고객사'의 상품 선택에 따라 '네모'가 '고객사'에게 제공하는 서비스와 제공 수준이 결정됩니다.

① '고객사'는 개인정보관리 화면을 통하여 언제든지 본인의 정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 'LOOK&TELL 원격지원' 관리를 위해 필요한 실명, 아이디 등 '네모'가 수정을 불허하는 항목의 수정은 '네모'와 사전 합의가 필요합니다.
② '구성원'은 'LOOK&TELL 원격지원' 내 개인정보관리 화면을 통하여 자신의 정보를 수정할 수 있습니다. 다만 '네모' 또는 '고객사'가 허용하지 않는 정보의 경우 수정할 수 없습니다.
③ '고객사'는 고객사 가입신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 온라인으로 수정을 하거나 전자우편, 기타 방법으로 '네모' 에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.
④ '고객사'또는 '구성원'이 자신의 정보에 대한 변경사항을 적절히 수정하지 않아 발생한 불이익에 대하여 '네모' 는 책임을 부담하지 않습니다.

① '네모' 는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령이 정하는 바에 따라 '고객사'의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다.
② 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 '네모'의 개인정보처리방침이 적용됩니다. 다만, '네모'의 공식 사이트 이외의 링크된 사이트에서는 '네모'의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다. 또한 네모는 고객사의 귀책사유로 인해 노출된 정보에 대해서 일체의 책임을 지지 않습니다.
③ '고객사'는 '구성원'의 개인정보처리자로서 개인정보보호법 등 관련 법령이 정한 바에 따라 '구성원'의 개인정보를 보호하여야 합니다.

① '고객사' 및 '구성원'의 '아이디'와 '비밀번호'에 관한 관리책임은 '고객사' 및 '구성원'에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.
② '네모'는 '고객사' 또는 '구성원'의 '아이디' 또는 개인정보가 유출 우려가 있거나, 반사회적 또는 미풍양속에 어긋나거나 '네모' 및 '네모'의 운영자로 오인될 우려가 있는 경우, 해당 '아이디'의 이용을 제한할 수 있습니다.
③ '고객사'는 '아이디' 및 '비밀번호'가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 '네모'에 통지하고 '네모'의 안내에 따라야 합니다.
④ 제3항의 경우에 해당 '고객사'가 '네모'에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지 후 '네모'의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 '네모'는 책임을 부담하지 않습니다.

①'네모'가 '고객사'에 대한 통지를 하는 경우 이 약관에 별도 규정이 없는 한 '아이디'로 등록한 전자우편주소로 할 수 있습니다.
② '네모'가 '관리자'에게 통지한 경우 이는 '고객사'에게 통지한 것으로 봅니다. '고객사'는 '관리자' 정보에 대한 관리 및 적절한 정보로의 변경 책임을 부담 합니다.
③ '고객사' 전체에 대한 통지의 경우 '네모'는 '게시판‘ 또는 ’공지사항‘에 해당 내용을 게시함으로써 전항의 통지를 갈음할 수 있습니다.
④ '고객사'는 '네모'가 '고객사'에게 통지한 사항에 대하여 '구성원'에게 통지할 책임을 부담합니다.

① '네모'는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 'LOOK&TELL 원격지원'을 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
② '네모'는 '고객사'가 안전하게 'LOOK&TELL 원격지원'을 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위해 개인정보 처리방침을 준수합니다.
③ '네모'는 'LOOK&TELL 원격지원' 이용과 관련하여 발생하는 '고객사'의 불만 또는 피해구제요청을 적절하게 처리할 수 있도록 필요한 인력 및 시스템을 구비합니다.
④ '네모'는 'LOOK&TELL 원격지원' 이용과 관련하여 '고객사'로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다. '고객사'가 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 게시판을 활용하거나 전자우편 등을 통하여 '고객사'에게 처리과정 및 결과를 전달할 수 있습니다.
⑤ '네모'가 '고객사'에 대한 'LOOK&TELL 원격지원'의 제공이 불가능해지는 경우, '네모'는 'LOOK&TELL 원격지원'의 제공 중지일자의 1개월 전까지 제9조에서 정한 방법으로 '고객사'에게 통지합니다.
다만, '네모'가 1개월 전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 '네모'는 'LOOK&TELL 원격지원'을 제공할 수 없게 된 날까지 '고객사'에게 통지하는 것으로 1개월 전 통지의무를 갈음할 수 있습니다.

① '고객사'는 아래 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
 1. 고객사 가입신청 또는 가입정보의 변경 시 허위내용의 등록
 2. 다른 고객의 ID 또는 명의 도용
 3. 서비스의 이용권한, 기타 이용계약상의 지위를 타인에게 양도 또는 증여
 4. '네모'가 게시한 정보의 변경
 5. 불법소프트웨어 등 법령에서 금지하거나 '네모'가 공지사항 등을 통해 금지하는 소프트웨어 등 정보의 복제, 전송, 공유하는 행위
 6. '네모' 및 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
 7. '네모' 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
 8. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 'LOOK&TELL 원격지원'을 이용하여 복제, 전송, 방송, 공유하는 행위
 9. '네모'의 동의 없이 영리를 목적으로 'LOOK&TELL 원격지원'을 사용하는 행위
 10. 기타 불법적이거나 부당한 행위
② '고객사'는 관련 법령, 이 약관, 'LOOK&TELL 원격지원' 운영정책, 'LOOK&TELL 원격지원' 고객센터 내 도움말, 'LOOK&TELL 원격지원'과 관련하여 '네모'가 공지한 주의사항 및 통지사항 등을 준수하여야 하며, '네모'의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
③ '고객사'는 '구성원'이 전항의 의무를 준수하도록 조치하여야 합니다. '구성원'이 전항의 의무를 위반할 경우 '네모'는 해당 '구성원'에 대한 제재 등 '관리자'의 권한 일부를 직접 행사할 수 있으며, '구성원'의 위반행위는 '고객사'의 위반행위로 봅니다.
④ '고객사'는 '유료서비스'를 신청하기 전에 반드시 ‘네모’가 서비스 페이지를 통해 제공하는 상품의 이용조건과 거래조건을 확인한 후 신청하여야 합니다. 이를 확인하지 않고 '유료서비스'를 신청하여 발생한 모든 손실, 손해에 대한 책임은 ‘네모’의 귀책사유가 인정되지 않는 한 '고객사'가 부담합니다.

① 네모는 고객사의 이용신청을 승낙하고, 네모와 고객사간에 상호 협의한 경우를 제외하고는 네모에서 제시한 절차에 따라 서비스 이용료를 납입한 때부터 서비스 개시를 원칙으로 합니다.
② 네모는 네모의 업무상 또는 기술상의 장애로 인하여 서비스를 개시/개통하지 못하는 경우에는 홈페이지 또는 개별 서비스 관련 페이지에 공시하거나 고객사에게 이를 통지합니다.

① 서비스의 이용은 네모의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 월 1회의 시스템 정기점검 시간을 제외하고 연중 무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 점검이나 기타 네모가 필요한 경우, 서비스의 일부 또는 전부의 사용을 제한할 수 있습니다.

① '네모'는 상당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 'LOOK&TELL 원격지원'의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
② 'LOOK&TELL 원격지원'의 내용, 이용방법, 이용시간, 이용금액에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경될 내용 및 제공일자 등은 그 변경 전에 '서비스 페이지'에 게시하여야 합니다.
③ '고객사'는 본 조에 의한 'LOOK&TELL 원격지원'의 변경에 동의하지 않을 경우 'LOOK&TELL 원격지원' 이용계약을 해지할 수 있습니다.

① '네모'는 '고객사'가 'LOOK&TELL 원격지원' 이용 중 필요하다고 인정되는 다양한 정보를 공지사항이나 전자우편 등의 방법으로 '고객사'에게 제공할 수 있습니다.
② 제1항의 정보를 전화 및 모사전송기기에 의하여 전송하려고 하는 경우에는 '고객사'의 사전 동의를 받아서 전송합니다. 다만, '고객사'의 거래관련 정보 및 고객문의 등에 대한 회신에 있어서는 제외됩니다.
③ '네모'는 'LOOK&TELL 원격지원' 운영과 관련하여 'LOOK&TELL 원격지원' 화면, '구성원'의 서비스 이용과 관련된 안내 내용을 게재할 수 있습니다.
안내 내용이 게재된 전자우편을 수신한 '고객사'는 '네모'에 대하여 그 수신을 거절할 수 있습니다.
④ '고객사'는 'LOOK&TELL 원격지원'과 관련하여 '네모'가 게시・제공하는 게시물 또는 기타 정보를 변경, 수정, 제한하는 등의 조치를 취하지 않습니다.

① 네모는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.1) 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지하였을 경우2) 서비스용 설비의 보수, 정기점검 등 공사로 인한 부득이한 경우3) 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우4) 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적인 사유가 있는 경우5) 기타 네모의 업무상이나 기술상의 이유로 서비스 중지가 필요하다고 판단되는 경우
② 서비스 중단이 있는 경우에는 네모가 제34조(고객사에 대한 통지)에 정한 방법으로 고객사에게 사전 통지합니다.
단, 네모가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스 중단으로 인한 사전 통지가 불가능한 경우에는 사후에 이를 홈페이지 또는 개별 서비스 관련 페이지에 공지할 수 있습니다.
③ 네모는 본 조 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 고객의 손해에 대하여 책임지지 않습니다.

서비스의 이용요금 종류는 월간 요금제와 연간 요금제로 나눌 수 있으며, 네모의 정책에 따라 서비스별로 추가적인 요금제가 있을 수 있습니다.

① 이용요금의 과금은 계약에 근거한 서비스 개통일로부터 고객의 실제 서비스 사용 유무에 상관없이 서비스 기간에 따라 계산됩니다.
② 월 이용요금은 서비스 개통일로부터 익월 개통일 1일 이전까지를 1개월의 이용요금으로 합니다.
③ 년 이용료의 계산은 서비스 개통일로부터 익년 개통일 1일 이전까지를 1년 이용 요금으로 합니다.
④ 일할로 계산할 경우엔 00:00부터 23:59까지를 1일로 간주하며, 서비스 제공의 개시 시간 또는 종료시간이 1일의 중도인 경우에는 이를 1일로 간주합니다.

① 고객사'는 유료 서비스 개통 전에 이용요금을 선 결제 하여야 합니다. '유료서비스'에 대한 '결제'는 신용카드, 온라인입금을 통해 이루어집니다. 단, 무통장 방식으로 납부할 경우엔 3일 이내 해당 금액을 납부하여야 하며, 3일 이내에 해당 금액을 입금하지 않을 경우 네모는 그 신청을 통보 없이 철회할 수 있습니다.
② '고객사'는 'LOOK&TELL 원격지원'의 '유료서비스'를 신청할 때 '월간 요금제'와 '연간 요금제' 중 하나를 선택할 수 있습니다. 다음 각 호의 사항을 유의하여야 합니다.
 1. '월간요금제'는 '고객사' 또는 '관리자'가 '연간 요금제'로 전환할 수 있으며 '연간 요금제' 에서 '월간 요금제'로도 전환할 수 있습니다. 단, 계약 기간 중에는 변경이 불가능합니다.
 2. '고객사'는 계약된 기간 종료 이후에 계약의 종료, 계약의 자동갱신, 계약의 조건변경, 요금 제 전환 등을 설정 또는 ‘네모’에 요청하여 변경 할 수 있으며, '고객사'가 설정을 변경하지 않으면 계약은 자동갱신으로 처리됩니다.
 3. '유료서비스'를 사용 중인 경우 '무료체험‘서비스로 전환할 수 없습니다.
③ 결제수단을 운영하는 결제대행 사업자가 별도로 있는 경우, 고객은 해당 결제수단을 이용하기 전에 해당 결제대행 사업자가 제시하는 절차를 이행하여야 합니다. 네모의 서비스 이용요금을 결제할 때, 해당 결제대행 사업자가 제시하는 절차 이행 및 이용약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
④ 무통장 입금일 경우에는 입금인과 신청서 상의 입금예정자가 다를 경우 신청자 또는 입금인은 네모에 전화나 이메일로 그 내용을 통지해야 합니다. 이의 누락으로 인한 모든 책임은 신청자에게 있습니다. 입금 확인은 네모의 영업시간(평일 근무일, 월∼금, 오전9시00분∼오후6시00분)내에 이루어지며, 영업 종료 후의 입금은 익일 영업 시간내 처리 완료됩니다.
⑤ '고객사'는 '유료서비스' 결제와 관련하여 '고객사'가 입력한 정보가 정확한지 여부를 확인해야 하며, 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익을 전적으로 부담합니다.
⑥ '고객사'는 'LOOK&TELL 원격지원'의 '유료서비스'에 대해 세금을 포함하여 지불해야 합니다. '세금'은 '고객사'가 계약하는 '네모'의 주소지 국가 세법에 따라서 지정됩니다.

① '네모'는 '고객사' 또는 '구성원'이 약관을 위반하거나 '고객사' 또는 '구성원'이 'LOOK&TELL 원격지원'의 정상적인 운영을 방해한 경우, 경고, 일시정지, 영구이용정지 등으로 '고객사'의 'LOOK&TELL 원격지원' 이용을 단계적으로 제한할 수 있습니다.
② '네모'는 전항에도 불구하고 명의도용 및 결제도용, 저작권법을 위반한 불법프로그램의 제공 및 운영방해, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률을 위반한 불법통신 및 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속권한 초과행위 등과 같이 관련 법령을 위반한 경우에는 즉시 영구이용정지를 할 수 있습니다. 본 항에 따른 영구이용정지 시 'LOOK&TELL 원격지원' 이용을 통해 획득한 기타 혜택 등도 모두 소멸되며, '네모'는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.
③ '네모'는 본 조의 이용제한 범위 내에서 제한의 조건 및 세부내용을 개별 운영정책으로 정할 수 있습니다.
④ 본 조에 따라 'LOOK&TELL 원격지원' 이용을 제한하거나 계약을 해지하는 경우에는 '네모'는 이의신청 방법과 함께 제9조에 따라 통지합니다.
⑤ '고객사'는 본 조에 따른 이용제한 등에 대해 '네모'가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 이 때 이의가 정당하다고 '네모'가 인정하는 경우 '네모'는 즉시 'LOOK&TELL 원격지원'의 이용을 재개합니다.
⑥ '고객사'가 '유료서비스'를 이용 중이고, '결제'가 정상적으로 이뤄지지 않을 때 '연체 정지'로 처리되는 사유와 관련 조치는 다음과 같습니다.
 1. '연체 정지'라 함은 '고객사'가 '유료 서비스'를 이용하고 있고 이용한 요금을 납부 기한 내 납부하지 않은 경우 전환되는 상태를 말합니다. '연체 정지'가 되는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 연체금액에 대한 납부를 통해 ‘연체 정지’ 상태의 해소가 가능합니다.
 2. '고객사'가 이용 중인 '유료서비스'에 대한 청구요금을 납부완료일 이내에 납부하지 않는 경우 요금 연체로 판단하고, 자동으로 '네모'는 '고객사'의 'LOOK&TELL 원격지원'을 '연체 정지' 상태로 전환시킵니다. ‘연체 정지’ 상태는 모든 서비스가 중지된 상태로 '고객사'가 1달 이내 결제 처리할 때까지 지속된다. 만약 이 기간 동안에도 결제가 되지 않을 경우엔 별도의 통보 없이 네모는 고객사의 모든 데이터를 삭제할 수 있습니다.
⑦ ‘무료체험’서비스의 경우, 해당 기간 안에 유료 전환을 하지 않을 경우, 별도의 유예 기간 없이 모든 서비스는 중지되며, 모든 데이터는 즉시 삭제합니다.

① '고객사'는 언제든지 'LOOK&TELL 원격지원' 이용계약 해지 신청을 할 수 있으며, '네모'는 관련 법령 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리하여야 합니다.
② '고객사'가 '1개월권'을 이용하고 있고, 이를 계약 해지하는 경우 7일이내 해지시에는 ‘고객사’가 지불한 선납금액에서 계약한 요금제 방식으로 사용일수 만큼 일할 계산한 금액을 제한 후 그 차액을 환불하며, 7일 이후에는 약관에 규정한 ‘네모’의 귀책사유가 아닌 이상 환불하지 않고 잔여 사용기간 종료 후 자동 계약 해지 됩니다.
③ '고객사'가 '월 정기 결제권'를 이용하고 있고, 잔여 사용기간이 있음에도 불구하고 계약 해지하는 경우 ‘네모'는 계약한 요금제 방식으로 사용한 달을 월할 계산하며, 해당 월 나머지 잔여일이 남았다 하더라도 잔여일에 대한 금액은 일체 환불되지 않습니다. 따라서 '고객사'는 다음 결제일 전까지는 서비스를 지속하여 사용할 수 있으며, 익월 서비스 개시일에 자동 계약 해지 됩니다.
④ ‘고객사’가 '연간 선납권'를 이용하고 있고, 잔여 사용기간이 있음에도 불구하고 계약 해지하는 경우 ‘네모'는 계약한 요금제 방식으로 사용한 기간 까지 월할 계산하여 제한 후 그 차액을 환불하여 드립니다, 따라서 ’고객사‘은 익월 서비스 개시일 전까지 서비스를 지속 사용 할 수 있으며, 익월 서비스 개시일에 자동 계약 해지 됩니다.
⑤ '고객사'가 'LOOK&TELL 원격지원' 이용계약을 해지할 경우, '고객사'를 포함한 '구성원'의 모든 데이터는 '고객사'의 데이터 복구요청 등 '고객사'의 보호를 위해 해지 후 7일간 보관되며, 7일이 지난 후 즉시 삭제됩니다. 다만, '네모'는 관련 법령 및 개인정보취급방침에 따라 '고객사'를 포함한 '구성원'의 데이터를 관련 법령 및 개인정보취급방침에서 정한 기간 동안 보유할 수 있습니다.
⑥ '네모'는 아래 각호의 경우에 '고객사'와의 이용계약을 해지할 수 있습니다.
 1. '고객사'가 회생절차 또는 파산을 신청한 경우
 2. '고객사' 또는 '구성원'이 'LOOK&TELL 원격지원'을 불법적인 용도로 사용하였거나, 불법정보를 유통한 경우
 3. '고객사'가 이 약관을 위반하고 '네모'의 시정요청을 7영업일 이내에 이행하지 않은 경우
 4. '고객사'가 이용금액을 납부하지 않아 ‘연체 정지’ 상태로 전환된 이후 1달이 경과한 경우
⑦ '고객사'의 'LOOK&TELL 원격지원' 이용계약 해지 시 '구성원'의 'LOOK&TELL 원격지원' 관련 데이터는 제5항에서 정한 바에 따라 모두 삭제됩니다.

① '네모'는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 'LOOK&TELL 원격지원'을 제공할 수 없는 경우 및 ‘네모’에 책임없는 사유로 인한 ‘LOOK&TELL 원격지원’ 서비스 이용 장애, 자료유실을 포함하여 입은 고객사 및 이용자의 손해에 대해서는 책임이 면제 됩니다. ② '네모'는 '고객사' 및 '구성원'의 귀책사유로 인한 'LOOK&TELL 원격지원' 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다. ③ '네모'는 '고객사'와 '구성원' 간, '구성원' 상호간 또는 '구성원'과 제3자 간에 'LOOK&TELL 원격지원'을 매개로 발생한 거래, 분쟁에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 아울러 '고객사’가 본 서비스를 매개로 제 3자를 상대로 제시하는 정보, 자료의 신뢰도 정확도 등 그 내용에 있어서도 책임을 지지 않지 않습니다. ④ '네모'는 ‘Trial 서비스’나 '무료체험'서비스 또는 무료로 제공되는 'LOOK&TELL 원격지원' 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 보상 또는 배상 책임을 지지 않습니다. ⑤ '파트너'를 통해 제5조의 '유료 서비스' 이용에 대한 계약을 체결한 경우, '네모'는 '파트너'와 '고객사' 간, '파트너'와 '구성원' 간에 발생한 분쟁에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

① '네모'는 유료로 제공되는 'LOOK&TELL 원격지원'과 관련하여 'LOOK&TELL 원격지원' 중단 시 보상과 관련하여 아래 각 호와 관련된 사항을 참고하시길 바랍니다.
 1. 네모는 ‘고객사’로부터 서비스를 이용하지 못한 사실을 접수한 시간 (또는 네모가 인지한 시간)부터 서비스 재개를 위한 가능한 조치를 취하며, 서비스를 다시 이용할 수 있게 된 경우 이 사실을 고객에게 통지합니다. 다만, 고객이 서비스 이용불가 사실을 네모에 접수한 이후 4시간 이내 서비스가 정상화된 경우는 제외합니다.
 2. 네모의 귀책사유로 고객이 서비스를 이용하지 못하는 경우에는 고객이 그 사실을 네모에 통보하여 네모가 확인한 때로부터 계속 4시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 월 장애누적시간이 12시간을 초과한 경우에 대하여 고객의 최근 3개월(3개월 미만인 경우에는 해당기간 적용)의 1일 평균요금에 서비스 제공중지시간을 24로 나눈 수를 곱하여 산출한 금액의 3배의 금액 또는 그에 상당하는 서비스 기간 연장을 통하여 배상합니다. 이 경우 단수가 1시간 미만인 경우에는 1시간으로 합니다.
 3. 월간 가동 시간 비율 계산 시 'LOOK&TELL 원격지원' 중 'beta'가 표시된 기능이나 서비스는 중단 시 보상 또는 배상 청구를 할 수 없습니다.
 4. 보상서비스에 해당하는 이용요금은 ‘서비스 페이지’ 상에 게시된 상품 가격으로 합니다. 단, 이용 기간 중 할인을 받은 경우에는 할인된 가격으로 보상합니다.
 5. 보상서비스 금액은 ‘네모’가 ‘파트너’ 또는 ‘고객사’에게 청구하는 금액에서 공제하는 방식으로 지급하며, 보상서비스 금액은 ‘고객사’가 지불한 이용금액을 초과할 수 없습니다.
 6. 이 약관 제16조에 명시된 요인에 의해 발생하거나, '고객사'가 소유 또는 관리하는 장비의 장애('네모'의 주요 통제범위에 속하지 않는 문제)로 인해 발생 하는 “서비스 중단”에 대해서는 본 조의 보상이 적용되지 않습니다.
 7. 본 조에 따른 보상의 지급은 '고객사'가 '서비스 중단'이 발생한 시점에서 30일 이내에 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 '서비스 페이지' 상에 공지된 고객 문의 및 ‘파트너’를 통해 청구하여야 하며, 이를 이행하지 않은 경우 '고객사'는 위와 같은 보상을 받을 권리를 상실하게 됩니다.8. 본 조에 따른 보상서비스의 지급은 ‘네모’의 ‘유료 서비스’를 이용하는 ‘고객사’에 한하여 적용됩니다.

'네모' 또는 '고객사'의 귀책사유로 인하여 상대방 또는 제3자에게 손해가 발생할 경우 귀책당사자는 해당 손해를 배상하여야 합니다. '구성원'의 귀책사유는 '고객사'의 귀책사유로 봅니다.

① 'LOOK&TELL 원격지원'에 대한 저작권 등 지적재산권은 '네모'에 귀속됩니다.
② '네모'는 '고객사'에게 이 약관을 포함하여 '네모'가 사전에 정하여 공지 또는 통지한 이용조건에 따라 'LOOK&TELL 원격지원'을 이용할 수 있는 이용권만을 부여하며, '고객사'는 이를 양도 또는 판매하거나, 담보로 제공하는 등 처분행위를 하여서는 안 됩니다.

① '네모'와 '고객사' 간 제기된 소송은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
② '네모'와 '고객사'간 발생한 분쟁의 경우 관할법원은 민사소송법이 정한 바에 따릅니다. 다만, 해외에 주소나 거소가 있는 '고객사'의 경우 '네모'와 '고객사' 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

부칙
제 1조 (시행일)본 약관은 2021년 01월 20일부터 시행합니다.

주식네모 네모(이하 “네모” 또는 “네모”라 함)에서 운영하는 LOOK&TELL 원격지원 서비스는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법 등 정보통신서비스 제공자가 준수하여야 할 법령상의 개인정보호호 규정을 준수하여, 이용자(혹은 고객사)의 개인정보 보호에 최선을 다하고 있습니다.

가. 수집하는 개인 정보 항목
네모는 고객사 가입, 원활한 고객상담, 서비스 제공을 위해 아래와 같은 최소한의 개인정보를 필수항목으로 수집하고 있습니다.
- 필수 항목 : 회사정보(회사명, 대표자명, 사업자 등록번호, 이메일, 주소), 관리자 정보(성명, 이메일 아이디, 비밀번호, 휴대폰 번호), 계약정보(시작일, 만료일, 상품명, 상담 계정 수)
나. 수집방법
네모는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 서비스 이용 신청을 통한 정보 수집
- 고객 문의 게시판을 이용한 정보 수집
- 서비스 이용과정 이나 이용 처리 과정을 통한 정보 수집
- 전화/팩스/이메일을 통한 정보수집

- 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산 콘텐츠 제공, 특정 맞춤 서비스 제공, 물품배송 또는 청구서 등 발송, 본인확인, 구매 및 요금 결제, 요금 추심
- 고객사관리, 서비스 제공, 개인 식별, 이용약관 위반 고객사에 대한 이용제한 조치, 서비스의 원활한 운영에 지장을 미치는 행위 및 서비스 부정이용 행위 제재, 가입의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 만14세 미만 아동의 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 추후 법정 대리인 본인확인, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 고객사탈퇴 의사의 확인
- 신규 서비스 개발 및 마케팅•광고에의 활용 신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 이벤트 정보 및 참여기회 제공, 광고성 정보 제공, 접속빈도 파악, 고객사의 서비스이용에 대한 통계

- 네모는 이용자의 사전 동의 없이 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로는 이용자의 개인정보를 제 3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 아래 각호의 경우는 예외로 합니다.
- 이용자가 제3자 제공에 동의한 경우· 수사 조사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 감독 당국 혹은 수사기관의 요구가 있는 경우
- 네모는 부득이하게 결제 서비스 이행을 위해 개인 정보를 위탁할 수 있으며, 이 경우에도 관계 법령에 따라 안전하게 개인정보가 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

네모는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계법령에 따라 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

수탁업체	위탁업무 내용	개인정보의 보유 및 이용기간
한국정보통신(주)	구매 및 요금결제 / 본인인증 및 금융서비스	고객사탈퇴 혹은 위탁계약 종료시
금융결제원	구매 및 요금결제 / 본인인증 및 금융서비스

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기되나, 해지의 경우 데이터 복구요청 등 이용자의 보호를 위해 해지 후 7일간 보관되며, 7일이 지난 후 즉시 삭제됩니다. 단, 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 네모는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 고객사 정보를 보관합니다.
이 경우 네모는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.
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- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 보존 기간 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 보존 기간 : 3년
※ 전자상거래법 시행령 : 제6조(사업자가 보존하는 거래기록의 대상 등에서) 인용.

이용자가 서비스 이용을 위한 입력한 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 일정기간 보관된 후 재생이 불가능한 방법으로 파기하고 있습니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통해 파기합니다.

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- 공고일자 : 2021년 01월 20일
- 시행일자 : 2021년 01월 20일